Bed Bath & Beyond (BB&B) klienti gadiem ilgi tika sabojāti uzņēmuma dāsnās atgriešanās politikas dēļ. Agrāk uzņēmums pieņēma preču atgriešanu bez pirkuma pierādījumiem. Tas, iespējams, bija visvairāk ļaunprātīgi izmantotais noteikums, un daudzi nozares eksperti uzskata, ka tas ir atgriešanās politikas izmaiņu iemesls.
Vislielākās atgriešanās politikas izmaiņas
Vissvarīgākās izmaiņas jaunajā Atgriešanās politika gultas vannai un ārpus tās kā klienti saņem pilnu kompensāciju. Lai saņemtu pilnu kompensāciju par atgrieztajām precēm, ir daži saprātīgi nosacījumi.
- Lai saņemtu pilnu atmaksu, jums, atgriežoties veikalā, ir nepieciešama vai nu oriģinālā kvīts, vai iesaiņojuma lapa.
- Jums arī jānorāda “valsts izdots personu apliecinošs dokuments”. Tas nodrošina, ka, ja jūs zaudējat preču kredītu, BB&B to var uzmeklēt un pārbaudīt, vai esat tas, ko sakāt, un atkārtoti izsniegt jums kredītu.
- Kravas automašīnām saņemtajām precēm ir īpaša atgriešanas procedūra.
- Ceļvedis gultas vannai un kāzu reģistram
- Vai gultas vanna un ārpus tās ņem kuponus, kuriem beidzies derīguma termiņš?
- Kā tiešsaistē izmantot gultas vannu un citus kuponus
Ja jums nav kvīts un esat iegādājies preci pēdējā gada laikā, varat redzēt, vai BB&B var atrast preci, izmantojot citus līdzekļus (saņemtais maksājums, izsekošanas numuri utt.). Tomēr, ja BB&B nevar atrast informāciju par preces iegādi, jūs kā kredītu vai apmaiņas daļu saņemsit tikai 80% no pašreizējās cenas.
Kā veikt atgriešanos
Atgriešanu var veikt jebkurā valsts mēroga veikalā Bed Bath & Beyond, un preces varat arī atgriezt atgriešanas apstrādes centrā.
Atgriešana veikalā
Atgriešanu var vai nu apmainīt, vai atmaksāt par samaksāto summu. Atmaksa tiek veikta kā kredīts uz jūsu kredītkarti vai skaidrā naudā. Paypal pirkumi tiek atmaksāti kā preču kredīts.
Tiešsaistes pirkumi
Atkarībā no situācijas jums ir vairākas tiešsaistes atgriešanās iespējas.
- Ja preces iegādājāties caur Rezervējiet tiešsaistes samaksu veikalā opciju, jūs atgriezīsit preces veikalā, lai saņemtu atmaksu.
- Tiešsaistes pirkumus, kas piegādāti uz jūsu mājām, var atgriezt / atmaksāt, izmantojot BB&B veikalu. Katrā pasūtījumā ir iekļauta arī atgriešanās pasta etiķete, kuru varat izmantot, lai to nosūtītu uz atgriešanās apstrādes centru (parasti izmantojot FedEx vai USPS).
- Online Paypal pirkumi tiek atmaksāti Paypal.
- Pirkumiem izmantotās kredītkartes un debetkartes tiek ieskaitītas atmaksai.
- Kravas automašīnu piegāde notiek atšķirīgi.
Kravas automašīnu piegādes atgriešana
Kravas automašīnu piegādes ir pieejami ar četriem piegādes pakalpojumiem, kas ietver apmali, slieksni, izvēles telpu un baltu cimdu. Ir arī īpaši protokoli, kas jāievēro, lai garantētu kravas automašīnu piegādi.
Šīs piegādes nedrīkst jaukt ar paku piegādēm. Kravas automašīnu piegādes tiek identificētas tīmekļa vietnē ar piegādes pakalpojumu iespējām.
Kravas automašīnas piegādes un pārbaudes pieņemšana
Viss atkarīgs no tā, vai jūs vai kāds cits (jābūt 18 gadus vecam) esat klāt, lai parakstītos un pieņemtu kravas automašīnas piegādi. Vēl viena prasība ir pārbaudīt preces, kamēr piegādes persona joprojām atrodas.
- Ja nokavējat piegādes kravas automašīnu, jūs būsiet atbildīgs par piegādes un uzglabāšanas maksu.
- Jūs būsiet atbildīgs arī par visām pārdevēja izmaksām, kas var ietvert krājumu papildināšanu un / vai atcelšanu.
- Ja atrodat bojājumus vai defektus, pierakstiet piegādes veidlapā, uzrakstot “Iepakojums ir bojāts”.
- Pēc tam jūs zvanīsit uzņēmumam, lai ziņotu par bojājumiem / defektiem, kā arī deva norādījumus par to atdošanu un atmaksas vai aizstāšanas saņemšanu.
Cita laika ziņā jūtīga informācija
Izpildiet šos padomus, lai saņemtu jebkādu kompensāciju par kravas automašīnas piegādi, kas netika nekavējoties atzīmēta.
- 48 stundas: Kopš piegādes brīža jums ir 48 stundas laika, lai ziņotu par trūkstošām vai bojātām detaļām. Jums tiks nosūtītas rezerves daļas bez maksas.
- Pirmās 30 dienas: Precēm jābūt sākotnējā stāvoklī. Zvaniet, lai ieplānotu pikapu. Klients maksās visas piegādes, uzglabāšanas un pārdevēja nodevas.
- Pēc 30 dienām: Nav pieņemta neviena atgriešana. Klientam jāsazinās ar ražotāju.
Pasūtījumu atcelšana
Ja nolemjat atcelt pasūtījumu, rīkojieties šādi:
- 24 stundas: Par pasūtījumiem, kas atcelti 24 stundu laikā pēc pirkuma, nav jāmaksā.
- Pēc 24 stundām, bet pirms sazināšanās ar nosūtītāju: No jums tiks iekasēta papildināšanas maksa, kas var sasniegt 20% no pirkuma cenas.
- Visi pārējie atcelšanas gadījumi: Jums būs jāmaksā papildināšanas maksa (līdz 20% no pirkuma cenas) un atgriešanās kravas izmaksas.
Konkrētu priekšmetu atgriešanas nosacījumi
Dažas preces var atgriezt ar īpašiem nosacījumiem.
- Krūšu sūkņi: Atgriezt var tikai neatvērtus zvēru sūkņus, un tiem jāpievieno pirkuma apliecinājums (kvīts vai iesaiņojuma lapa).
- Zīdaiņu apģērbs un grūtniecības un dzemdību preces: Visiem tagiem jābūt neskartiem, un jums jāiesniedz pirkuma apliecinājums. Ja preces atgriezīsit vairāk nekā 90 dienas pēc pirkuma, jūs saņemsiet kredītu, pamatojoties uz pašreizējo cenu, nevis cenu, kas tika iekasēta pirkuma laikā.
-
Pieaugušo izmēra matrači: Matrači nav atgriezami. Jums vienreizēja iespēja veikt tikai apmaiņu līdz 120 dienām pēc piegādes. Sākotnējā pirkuma cena tiek piemērota jebkurai veiktajai valūtas maiņai.
-
Pieaugušo matraču maiņas maksa: Klienti maksā atpakaļsūtīšanas izmaksas un sākotnējās nosūtīšanas izmaksas. Jūs būsiet atbildīgs arī par pārdevēja piemaksām un jaunu matraču piegādes maksu.
Preces, par kurām nevar saņemt atmaksu vai apmaiņu
Lielāko daļu preču var atgriezt, taču ir daži izņēmumi. Vienīgais izņēmums no šī politikas noteikuma ir ražotāja defekts.
- Piegādes, piegādes vai montāžas izmaksas: Piemēram, ja jūs nosūtāt atpakaļ preci, kurai bija viena no šīm izmaksām, jums netiks atmaksātas izmaksas.
- Dāvanu kartes: Piemēram, jūs nevarat paņemt dāvanu karti uz veikalu un saņemt naudas vērtību.
- Pēc pasūtījuma vai speciāli pasūtījumi: Piemēram, ja jūs pasūtāt pielāgotas žalūzijas vai žalūzijas, tos nevar atdot atmaksai vai maiņai, ja vien tie nav bojāti.
- Monogrammas vai personalizēti priekšmeti: piemēram, ja jūs pasūtījāt peldmēteli un to monogrammējāt, šo preci nevar atgriezt atpakaļ, ja vien nav ražotāja defekta.
Iepriekšējā atgriešanās politika un izmaiņu iemesls
Iepriekšējā Bed Bath & Beyond atgriešanās politika bija tik piedodoša, ka klienti jebkurā laikā varēja atgriezties jebko. Tas, iespējams, ir ietekmējis uzņēmuma peļņas normu.
Peļņa un peļņa uz leju
Pēc Raibs muļķis , Bed Bath & Beyond ieņēmumi 2014. gada pirmajā ceturksnī samazinājās par 30%. MarketReport ziņoja, ka 2015. gadā BB&B ziņoja par peļņas / peļņas zaudējumiem, tirgus daļām samazinoties pat par 37,2%. BB&B veica pasākumus, lai kļūtu konkurētspējīgāki, lai apturētu ieņēmumu zaudēšanu.
Atgriešanas politika izveidoja lojālos klientus
Tomēr 2015. gada februāra rakstā Plauktā veica plašu ziņojumu par uzņēmuma panākumiem un izskatīja tā atgriešanas politiku. Racked norādīja uz vairākām būtiskām detaļām par to, kas uzņēmumam licis kļūt par “800 mārciņu gorillu”. BB & B pagātnes atgriešanās politika nepārprotami palīdzēja izveidot ārkārtīgi lojālu klientu bāzi.
kad jūs stādīt rožu krūmus
Kāpēc Bed Bath & Beyond ir veiksmīga
Racked analizēja iespējamos iemeslus, kādēļ BB&B bija tik veiksmīgi.
- Veikals parasti ignorēja derīguma termiņus ar 20% atlaidi kuponiem un tos izmantoja ikreiz, kad klienti tos uzrādīja.
- Pieņēmums, ka veikala kredīts atdevei stimulēja dārgāku vai vairāk priekšmetu iegādi.
- Klienti, kas maksā pilnu cenu pārdošanas / kupona pārsvara vietā, atgrieza preču klientus.
BB&B nozarē ir pazīstams kā “bēdīgi agresīvi” sarunu dalībnieki ar saviem pārdevējiem / piegādātājiem, kas dod koncesijas, piemēram, atgrieztās preces, kas pilnībā vai daļēji saņēmušas kredītus no pārdevējiem BB&B.
Klienti uzzina jaunu atgriešanās politiku
Iepriekšējā Bed Bath & Beyond dāsnā atgriešanās politika daudziem klientiem nav bijusi laimīga pārmaiņa. Izmantojot jauno politiku, klienti ir ātri uzzinājuši, ka viņiem tagad ir nepieciešams pirkuma apliecinājums, lai atgrieztu preces, un preces bez pirkuma apliecinājuma nesaņems visu summu.
