Ja neesat apmierināts ar kādu situāciju, produktu vai pakalpojumu, oficiālas vēstules par uzņēmējdarbību rakstīšana ir viens no veidiem, kā to novērst. Izmantojiet vienu no šeit norādītajiem burtu paraugiem kā sākumpunktu; vienkārši noklikšķiniet uz izvēlētās izvēles, lai atvērtu PDF failu, kuru varat rediģēt, saglabāt un izdrukāt. Redzēt šorokasgrāmata izdrukājamiem materiāliemja jums nepieciešama palīdzība.
Sūdzības vēstules paraugs par sliktu produktu
Ja iegādājāties produktu ar defektiem vai sliktu kvalitāti un centieni atrisināt problēmu ir izgāzušies, nākamais solis ir rakstīt vēstuli uzņēmumam ar lūgumu atmaksāt vai nomainīt. Ideālā gadījumā veikali nomainīs bojātus produktus un tos, kas nedarbojas, kā paredzēts. Tomēr tas ne vienmēr notiek. Kad uzņēmumi to nedarapareizi rīkoties ar klientu sūdzībāmsākumā sūdzības vēstules rakstīšana var būt jūsu vienīgais risinājums, ja vien nevēlaties turpināt tiesvedību.
Saistītie raksti- Mazumtirdzniecības idejas
- Japānas biznesa kultūra
- Kā kādu intervēt
Nepareiza produkta sūdzības vēstule
Vienkārši ievērojiet šīs vēstules izkārtojumu, bet pievienojiet savu informāciju.
- Augšējā kreisajā stūrī: jūsu vārds, adrese un tālruņa numurs. Iespējams, vēlēsities iekļaut arī savu e-pasta adresi. Mērķis ir saņemt atbildi, un jo vieglāk jūs varat dot aizņemtajam vadītājam atbildi, jo labāk.
- Atsevišķās rindiņās (bez atstarpēm) ierakstiet personas vārdu, ar kuru sazināties, uzņēmuma nosaukumu, ielu, pilsētu, štatu un pasta indeksu.
- Pievienojiet sveicienu. Ja iespējams, norādiet šeit konkrēti. Izmantojiet 'Dear Mr Jones', nevis 'Dear Sir'.
- Sāciet ar to, ka esat lojāls vai pirmo reizi lietojat klientu. Piemērs: 'Esmu bijis lojāls klients 20 gadus un esmu iegādājies daudzus jūsu produktus.'
- Turpiniet ar faktiem, kā produkts izgāzās. Esiet pēc iespējas konkrētāks. Iekļaujiet preces iegādes datumu, to, cik daudz par to maksājāt, un kad un kā tas neattaisnoja cerības.
- Paskaidrojiet, kādas darbības esat veicis, lai atrisinātu problēmu. Piemērs: “5. aprīlī es sazinājos ar Rodžeru veikalā“ Model City ”un lūdzu atmaksu. Viņš atteicās man atmaksāt naudu. ' Pat ja persona bija ārkārtīgi nepieklājīga, vienkārši pieturieties pie fakta par teikto / izdarīto un atstājiet emocijas ārpus tā.
- Visbeidzot, sāciet beigu rindkopu un paskaidrojiet, ko vēlaties saņemt pretī. Piemēram, vai vēlaties, lai viņi nomaina produktu vai piešķir jums atmaksu?
- Aizveriet vēstuli, pievienojot savu vārdu un parakstu.
Vēstules paraugs vadībai par sliktu servisu
Maksājot par pakalpojumu, piemēram, maltīti restorānā, jūs sagaidāt lielisku klientu apkalpošanu. Diemžēl tas ne vienmēr notiek. Ja pakalpojums bija pietiekami šausmīgs, jūs varat sajust, ka jums ir tiesības uz atmaksas vai aizvietošanas pakalpojumu. Ja esat runājis ar vadītāju bez rezultātiem, var būt laiks rakstīt oficiālu sūdzības vēstuli pakalpojumu sniedzējam par nabadzīgajiemklientu apkalpošanatu saņēmi.
Sliktas sūdzības vēstule par pakalpojumu
Pielāgojiet vēstuli atbilstoši savai situācijai.
- Uzrakstiet savu vārdu un kontaktinformāciju lapas augšējā kreisajā stūrī.
- Norādiet tās personas vārdu, ar kuru sazināties (vēlams, reģionālo vadītāju, īpašnieku vai izpilddirektoru), uzņēmuma vārdu un adresi.
- Pievienojiet sveicienu. Piemērs: Cienījamais Džona kungs:
- Paskaidrojiet uzņēmuma apmeklējuma iemeslu. Viens piemērs varētu būt tas, ka jūs tur regulāri ēdat, jo tas ir viens no jūsu iecienītākajiem restorāniem.
- Paskaidrojiet radušos problēmu. Piemēram, jūs sēdējāt stundu, pirms kāds ieradās pieņemt jūsu pasūtījumu, jūsu pasūtījumi bija nepareizi, viesmīle jūs lamāja utt.
- Pieprasiet atmaksu vai aizstāšanu. Ja jūs ēdāt restorānā, jūs varētu piedāvāt dot viņiem vēl vienu iespēju, ja viņi jums nosūtīs atbilstošas vērtības dāvanu karti.
- Aizveriet vēstuli ar savu vārdu un parakstu.
Darbinieku sūdzības vēstules piemērs
Ja jums ir nopietnas problēmas darbā, rakstiet sūdzības vēstuli, kurā paužat satraukumu priekšniekam vai uzņēmumamcilvēku resursivadītājs veic dubultu pienākumu. Pirmkārt, tas var palīdzēt jūsu priekšniekam vai HR pārstāvim atrisināt situāciju. Otrkārt, tas var aizsargāt jūsu darbu, it īpaši, ja problēma ietekmē jūsu darbu vai ja cits darbinieks jūs uzmācas.
Darba devēja sūdzības vēstule
Atšķirībā no citiem šī raksta piemēriem, vēstule jūsu darba devējam, iespējams, tiks nosūtīta, izmantojot iekšējos sakarus, e-pasta formātā. Ja vēlaties rakstīt sūdzību uz papīra, saglabājiet to mazāk formālu nekā citas vēstules. Lai gan, rakstot šāda veida vēstules, ir ieteicams izmantot profesionālu toni un formātu, nav nepieciešams iekļaut savu kontaktinformāciju un darba devēja vārdu un adresi. Varat izmantot apiezīmes formātstā kā dokuments ir jūsu uzņēmuma iekšējais.
- Datums ar vēstuli. Tas ir svarīgi gadījumā, ja jums tas ir nepieciešams, lai parādītu HR un aizsargātu savu darbu.
- Sāciet ar sveicienu. Zvaniet priekšniekam tā, kā jūs viņu parasti saucat. Ja attiecības ir oficiālas, sāciet, piemēram, ar vārdu “Dārgais Dž. Dž. Kungs”. Ja attiecības ir neoficiālas, ir pieņemami uzrakstīt kaut ko līdzīgu 'Dārgais Džim'.
- Pārejiet tieši uz punktu savā pirmajā rindkopā. Pastāsti viņam, kāpēc tu raksti vēstuli un ka problēma ietekmē tavu darbu. Nelieciet tajā emocijas un norādiet tikai faktus, it īpaši, ja tēma ir cita darbinieka uzmākšanās vai personisks konflikts.
- Paskaidrojiet, kā, jūsuprāt, situāciju var atrisināt, bet paziņojiet priekšniekam, ka esat gatavs apspriest citus risinājumus.
- Pēdējā daļā paskaidrojiet, ka vēlaties darīt labu darbu un kāpēc šī problēma ietekmē jūsu darbu. Vēstules paraugā darbinieks pieprasa, lai viņas nodaļā tiktu pievienoti vairāk darbinieku, jo trūkums ietekmē viņas spēju labi paveikt savu darbu. Vēstule beidzas ar paziņojumu, ka viņa labprāt ieplānos tikšanos ar priekšnieku, lai pārrunātu šo jautājumu.
- Pabeidziet, parakstot vēstuli un pievienojot savu vārdu.
Padomi efektīvas biznesa sūdzības rakstīšanai
Dusmīga vai draudoša vēstule ir neefektīva. Atcerieties, ka persona, kuru jūs uzrunājat, var būt nevis tās firmas īpašnieks, kas ražoja produktu ar trūkumiem, bet gan klientu apkalpošanas pārstāvis, kas nolīgts jums palīdzēt. Jūsu interesēs ir saglabāt mieru un mērķtiecību.
- Adresējiet savu vēstuli konkrētai personai. The Ņūdžersijas Tieslietu departaments iesaka patērētājiem meklēt uzņēmuma Standard un Poor's reģistrā vai Amerikas ražotāju Thomas reģistrā, lai atrastu uzņēmuma vadītāja adresi un vārdu. Varat arī meklēt uzņēmuma vietnē.
- Iekļaujiet savu kontaktinformāciju. Vēstules augšdaļā pievienojiet savu vārdu, adresi un tālruņa numuru, lai uzņēmums varētu ar jums sazināties, norādot iespējamās izšķirtspējas.
- Iekļaujiet visu kvīšu kopijas. Iekļaujiet arī citu atbilstošu dokumentāciju par jūsu sūdzību. Saglabājiet visus oriģinālus.
- Sūdzību vēstulēs izmantojiet standarta uzņēmējdarbības formātu. Tas ietvers atsevišķas bloķētas rindkopas ar dubultām atstarpēm starp katru rindkopu un bez ievilkumiem.
- Vēstules augšdaļā pievienojiet datumu. Tas ļaus aizņemtam vadītājam redzēt tūlīt, kad būs saņemta sūdzība.
- Nevelciet patiesību pēc efekta; vienkārši pieturieties pie faktiem. Ja tas izklausās pārspīlēti, lasītājs, iespējams, jums neticēs un nelabprāt palīdzēs jums.
- Saglabājiet vēstuli īsu. Vadītāji ir aizņemti cilvēki. Ja vēstule ir pārāk gara, persona, kas atrodas saņēmējā, var nepabeigt lasīt jūsu vēstuli.
-
Ierakstiet savu vēstuli. Tas izskatīsies profesionālāk un būs vieglāk lasāms. Atcerieties, ka pa pastu nosūtītajai vēstulei ir lielāka nozīme nekā e-pasta nosūtīšanai.
Uzrakstiet un nosūtiet vēstuli vienas nedēļas laikā pēc incidenta vai tad, kad produkts vairs nedarbojas. Pievērsiet uzmanību aploksnes ārpusei tās personas uzmanībai, kurai adresējāt vēstuli, lai tā nonāktu pareizajā rakstāmgaldā.
Balsojiet par savām bažām
Ja jums ir sūdzība, jums nevajadzētu vilcināties, lai izteiktu savu balsi. Lielākā daļa uzņēmumu būs ieinteresēti kārtot lietas, lai jūs varētu noturēt kā klientu. Pat ja jautājums ir darbā, labāk ir pieklājīgi izteikties, ja vien jūs izturaties profesionāli un saprātīgi. Oficiāla uzņēmējdarbības sūdzības vēstules rakstīšana, kas pielāgota jūsu situācijai, tiek uzskatīta par labāko praksi šādās situācijās.
